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光云科技打造智能化售后服務體系 番茄表單幫您輕松節省幾十萬外包費!

自從用了番茄表單,腰也不酸了,腿也不疼了,售后管理更加輕松了。

誰售后服務做的更好,誰就能獲得更多忠誠度高的客戶,進而擴大產品市場份額。因此,做好售后服務十分重要。今天我們以快麥為例,給大家詳細講解如何利用番茄表單搭建智能化售后服務體系。

快麥打印機是杭州光云科技股份有限公司旗下產品,擁有國內頂尖的工廠,為賣家提供、快遞打印機、,微信打印機,等打印機軟硬件產品,為不同行業提供多樣化的打印解決方案。

業務場景及痛點

管理是一項業務繁雜、數據量大、實效性要求較高的工作,涉及客戶、拆包員、維修部等多部門崗位合作與配合,企業在處理售后服務工作時,常常會遇到諸如 售后工單難管理、服務進度難追蹤等問題,主要如下:

售后進度無法追蹤:缺少可視化的服務進度把控,且涉及多部門合作,導致效率無法保證

服務效率難以把控:服務響應時間長,無法高效解決客戶的問題

缺少考核數據:無法做到公開公正公平

解決方案

通過番茄表單流程審批,客戶、拆包員、維修部等多部門一條龍服務,各司其職,井然有序,通過流程化管理售后服務工單處理情況,監控每一個處理環節的效率問題,具體如下:

1. 客戶報修

客戶可以在官網、微信公眾號等多渠道主動發起售后服務請求,填寫產品、故障、快遞等基本信息,填寫完畢后,公司立馬收到售后服務工單。

2.拆包員審批

客戶報修后,流程轉接到拆包員,拆包員收到客戶寄出來的快遞后,填寫拆包備注信息,審核過后流程轉至維修部。

3.維修部維修

收到有問題打印機后,維修部安排維修,維修完成后,將維修結果、維修備注填寫清楚。



4.回寄客戶

相應的人員,將維修好的打印機快回寄給客戶,并填寫快遞信息



5.分析統計

自動生成可視化圖表,方便統計各維度數據,還能作為考核標準。

后臺能夠清晰查看當前流程節點在哪里,以及每個節點耗費時長,方便把握維修進度



還能對客戶提交維修的故障現象、故障產品型號等進行分析,便于我們改進產品



以上就是番茄表單智能售后解決方案的主要內容了。一套好用的售后管理系統不但可以有效提高企業售后服務工作的效率,也能提升客戶服務品質哦~


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